МЫ РАБОТАЕМ:

С 8.00 до 21.00

+7(495)966-38-28 Обратный звонок
Каталог
Насосы для воды Поверхностные насосы Поверхностные насосы Grundfos Поверхностные насосы Aquario Поверхностные насосы Джилекс Скважинные насосы Скважинные насосы Grundfos Скважинные насосы Aquario Скважинные насосы Джилекс Скважинные насосы Беламос Дренажные насосы Дренажные насосы Aquario Дренажные насосы Джилекс Дренажные насосы Belamos Фекальные насосы Фекальные насосы Aquario Фекальные насосы Belamos Фекальные насосы Джилекс Разные Колодезные насосы Колодезные насосы Dab Колодезные насосы Grundfos Колодезные насосы Aquario Колодезные насосы Джилекс Канализационные насосы Канализационные насосы Grundfos Канализационные насосы Aquatim Циркуляционные насосы Циркуляционные насосы Grundfos Циркуляционные насосы Aquario Циркуляционные насосы Джилекс Циркуляционные насосы AquaTim Циркуляционные насосы Миллениум Вибрационные насосы Малыш Вибрационные насосы Ручеёк Готовые наборы Джилекс "Краб" и "Крот" Комплектующие к насосам Реле давления Реле сухого хода Манометр давления Пятерник для гидроаккумулятора и насосной станции Трос из нержавейки для подвешивания насоса Блок автоматики Оголовки для скважин Адаптер для скважины Скважинная крышка Подводка для воды "Гигант" Сетка и обратный клапан Трубы и шланги Труба ПНД и фитинги Труба ПНД водопроводная Фитинги для ПНД труб Уголки для ПНД труб Муфты для ПНД труб Тройники для ПНД труб Заглушки для ПНД труб Кран для ПНД трубы Полипропиленовая (ПП) труба Труба из сшитого полиэтилена Металлопластиковая труба для отопления и водоснабжения Канализационная труба Трубы для внутренней канализации Трубы для наружной канализации Гибкая подводка для воды Гибкая подводка для смесителя Гибкая подводка 1/2" Гибкая подводка для стиральной машины Гибкая подводка Гигант 1/2" Гибкая подводка Гигант 3/4" Гибкая подводка Гигант 1" Дренажная труба Спиральные шланги Шланг резиновый армированный Силиконовый шланг Поливочный шланг Мембранные баки Гидроаккумуляторы для системы водоснабжения Гидроаккумуляторы Reflex Гидроаккумуляторы Aquario Гидроаккумуляторы Беламос Гидроаккумуляторы Джилекс Расширительный бак для отопления Расширительный бак Reflex для отопления Расширительный бак Униджиби для отопления Расширительный бак для системы горячего водоснабжения Расширительный бак для ГВС УНИДжиБи Расширительный бак для ГВС Reflex Дополнительно к бакам Краны и запорная арматура Шаровой кран для воды Шаровые краны прямые Шаровые краны Bugatti Шаровые краны Itap Шаровые краны TIM Шаровые краны Danfoss Шаровые краны с американкой Краны с америнканкой Bugatti Краны с америнканкой Itap Краны с америнканкой Tim Угловые шаровые краны Угловые краны Bugatti Угловые краны Itap Угловые краны Tim Мини краны Мини краны Bugatti Мини краны Tim Шаровой кран для газа Газовые краны Itap Газовые краны TIM Запорный кран для полотенцесушителя хромированный Полипропиленовый кран Система протечки воды Предохранительный клапан для водонагревателя Предохранительный сбросной клапан Предохранительные клапаны Uni-fitt Предохранительные клапаны Tim Воздухоотводчик автоматический Автоматический воздухоотводчик itap Автоматический воздухоотводчик Tim Автоматический воздухоотводчик Danfoss Автоматический воздухоотводчик Icma Группа безопасности для котла Группа безопасности котла Watts Группа безопасности котла Tim Обратные клапана Обратный клапан для воды муфтовый Обратный клапан itap Обратный клапан Tim Обратный клапан межфланцевый Редуктор (регулятор) давления воды в системе водоснабжения Редуктор давления воды itap Редуктор давления воды Tim Регулятор давления Honeywell Комплектующие к радиаторам Радиаторные краны Краны для радиаторов Zeissler Краны для радиаторов Danfoss Воздухоотводчик на радиатор отопления Термоголовка (термостатический элемент) Вентильная вставка в радиатор отопления Фитинги Латунные фитинги резьбовые Уголки латунные резьбовые Тройники латунные резьбовые Ниппеля латунные резьбовые Муфты латунные резьбовые Американки латунные резьбовые Переходы латунные резьбовые Футорки латунные резьбовые Заглушки латунные резьбовые Штуцера латунные для шлангов Хромированные фитинги резьбовые Муфты хромированные резьбовые Уголки хромированные резьбовые Американки хромированные резьбовые Удлинитель хромированный резьбовой Американки хромированные на полотенцесушитель Полипропиленовые (ПП) фитинги Уголоки Муфты Американки Накидные гайки Тройники Заглушки Переходы Фитинги для Rehau Латунные/бронзовые Накидные гайки Муфты с наруж. резьбой Муфты с внутр. резьбой Уголки с наруж. резьбой Уголки с внутр. резьбой Уголки установочный Пластиковые Муфта соединительная Муфта переходная Уголок Тройник Тройник переходной Гильзы Планки Фитинги для металлопласта и сшитого полиэтилена Муфты соединительные Муфты переходные Уголки Переходные уголки Установочные уголки Тройники Переходные тройники Фитинги для канализации Внутренняя канализация (серая) Уголки канализационные Тройники канализационные Ревизия для канализации Муфты канализационные Заглушки канализационные Переходы канализационные Обратные клапана для канализации Аэраторы канализационные Наружняя канализация (рыжая) Уголки канализационные Тройники канализационные Ревизия для канализации Муфты канализационные Заглушки канализационные Переходы канализационные Врезки для канализации Обратные клапана для канализации Регулирующая арматура Балансировочный клапан Электропривод Регулятор перепада давления Комплектующие Коллектор Коллектор для тёплого пола с расходомерами Электрокотлы для отопления Расходники Фильтры для воды и комплектующие Магистральные фильтры Фильтры Slim Line 10 Фильтры Big Blue Самопромывные фильтры для воды Фильтры Tim Фильтры Honeywell Комплектующие Квартирные фильтры Картриджи от фильтров для воды Фильтр сетчатый Сетчатый фильтр Itap Сетчатый фильтр Tim Таблетированная соль для водоподготовки Система водоотвода и дренажа Саморегулирующийся греющий кабель для водоснабжения Внутренний греющий кабель (для установки внутрь трубы) Наружный греющий кабель (для установки на трубу) Счётчики для воды Инструменты для инженерной сантехники
Каталог Главная Доставка Оплата Обратная связь Полезное Отзывы Контакты
Главная Новости Как вернуть товар?

 

  Возврату в магазин, согласно закону о защите прав потребилетей, подлежат товары двух видов:

  1. Надлежащего качества
  2. Ненадлежащего качества

   Для возврата или обмена обоих видов нужно соблюсти определенные условия установленные законом "О защите прав потребителей", которые мы рассмотрим ниже. И начнем мы с изучения первого варианта.

 

Возврат / обмен товара надлежащего качества

 

    К категории товара надлежащего качества относятся приобретенные покупателем товары соответствующие описанию на сайте и являющиеся рабочими (не бракованными). К примеру, вы купили шаровый кран диаметром 1/2", а вам оказывается нужен был кран диаметром 3/4". Т.е. сам кран работает и с ним все хорошо, но вот диаметр не тот. Что же делать в этой ситуации и можно ли его поменять?

 

  Во-первых, не расстраиваться! Его можно очень легко поменять на тот, что нужен вам или просто вернуть за него деньги. Для этого нужно лишь соблюсти несколько условий:

 

  • Внешний вид не испорчен (не поцарапан и нет сколов или насечек)
  • Сохранёны потребительские свойства (он не был использован или испорчен)
  • Осталась упаковка и этикета, если таковые были (в целости и сохранности)

 

   Так же желательно сохранение чека или накладной, подтверждающее вашу покупку.

 

   Как это выглядит в итоге:

  • Вы приходите к нам с вашим краном 1/2" и просите поменять его на 3/4" (важно сделать это в течении 14-ти дней со дня покупки)
  • Мы его осматривает и убеждаемся, что он не был использован и не имеет повреждений
  • Проверяем ваш чек или нашу базу данных на факт совершения покупки
  • Вы доплачиваете разницу в стоимости кранов (3/4" дороже чем 1/2") и довольный забираете ваш кран и идёте его устанавливать :)

 

  Точно такой же алгоритм действий бывает и при возврате/обмене практически всех позиций не относящихся к сложным техническим приборам которые имеют гарантийный срок (насосы, автоматика, инструменты, водонагреватели и т.д.), и не относящихся к индивидуальным заказам (отрезанный кусок шланга/трубы). Согласно вышеуказанному законадательству эти две категории не относятся к товарам надлежащего качества, возврат или обмен которых можно осуществить в 14-ти дневный срок. 

   НО, т.к. Сантех-БРО всегда стремиться идти на встречу своим клиентам, то вы так же можете их вернуть или поменять в течении 14 дней. Обязательным условием для сложных приборов является то, что они не были в использовании (выкачать воду из подвала и вернуть насос не получится). А для различных шлангов, которые продаются по метрам - пригодный для продажи кусок, к примеру 10, 20, 50 метров. Длина куска, который можно вернуть зависит от возможности его дальнейшей продажи. Обратите внимание, что последнее слово по возврату или обмену данных групп товаров всегда остаётся за магазином. Если наш директор посчитает, что возврат для нас убыточен, то мы имеем права отказать вам в этом вопросе.

 

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

 

   К товарам ненадлежащего качества относится продукция, которая имеет какие-либо недостатки. Чаще всего брак или дефект. Что к этому может относиться:

 

  • Новокупленный и не работающий насос (купили - установили - попытались включить - не включился)
  • Доконца не закрывающий поток шаровый кран (купили - установили - попытались его закрыть - немного воды все равно проходит)
  • Ниппель с дефектной резьбой (банально не закручивается никуда) и т.д.

 

   Обратите внимание, что к данной категории относятся только те товары, что были изначально бракованными. В ситуациях, когда товар пришёл в негодность по вашей вине, закон будет не на вашей стороне. Определить причину неработоспособности насоса (условно): заводской брак или "случайно" уронил, будет помогать техническая экспертиза. 

 

  В случаях, когда так называемого "заводского" брака, т.е. когда товар был изначально с дефектом, вы можете его обменять или вернуть нам в магазин в течении 14 дней со дня покупки. В остальных случаях ответственность лежит на покупателе. 

 

  В случаях порчи оборудования в течении его гарантийного срока (гарантия на насос 3 года, а он сломался через 1 год) его ремонтом занимается сам производитель насоса. Сделать это можно будет в их официальном сервисном центре, адреса которых обычно можно найти на гарантийном талоне или в интернете. В некоторых случаях это можно будет сделать через нас, уточняйте эти моменты у менеджера. 

 

  Во всех вышеописанных случаях возврат денег осуществляется в течении 10 дней

 

  Обмен в течении 3 дней.

 

  Экспертиза в течении 20 дней.

 

  Все расходы на транспортировку и экспертизу в случае брака берет на себя производитель, а в случае поломки по вине покупателя - покупатель.

 

  Будем надеяться, что данная статья вам не понадобится, но если у вас возникнут вопросы, то

 

  • Пишите нам на почту mario@santehbro.ru
  • Пишите в Viber и WhatsAPP на +7(909)948-61-69
  • Звоните по номеру +7(495)966-38-28
Оставить комментарий
Оставьте ваши контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время для оформления заказа
Настоящим подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с условиями оферты и политики конфиденциальности.